İletişim Formu

Memnuniyetiniz için her zaman buradayız.

HSBC olarak önceliğimiz her zaman sizin memnuniyetiniz. Bu nedenle ürün, hizmet ve süreçlerimizin geliştirilmesi için yaptığımız çalışmalarda, görüşlerinize ve geri bildirimlerinize değer veriyor, titizlikle yaklaşıyoruz.

Beklentilerinizi en iyi şekilde karşılamak, en doğru ve en uygun çözümü sunmak amacıyla ürün ve hizmetlerimize yönelik memnuniyet, öneri, geri bildirim veya şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar aracılığıyla her zaman bize iletebilirsiniz.

• Telefon Bankacılığı
  (+90) 850 211 0 111
• Müşteri Memnuniyet Hattı
  (+90) 850 211 0 114
• Şubelerimiz
• Genel Müdürlük Adresi:
  HSBC Bank A.Ş. Esentepe Mah. Büyükdere Cad. No: 128 34394 Şişli / İstanbul
• İletişim Formu

Canlı Destek

Şikayet Yönetim Sürecimiz

• Şikayetlerinizi mümkün olan en kısa sürede çözümlemeye çalışıyor ve sonuç hakkında sizleri bilgilendiriyoruz.
• İncelemelerimizin uzaması durumunda SMS ve e-posta ile şikayet tarihinizi izleyen 2, 7 ve 14. günlerde veya telefon ile ara bilgilendirmeler yapıyoruz. Ayrıntılı sistem araştırması veya geliştirimi gerektiren durumlar da dahil olmak üzere şikayetiniz çözümlenene kadar sizi düzenli olarak bilgilendirmeye devam ediyoruz.
• Şikayetinize verilen cevaptan/çözümden memnun kalmadıysanız; Bankamız yanıt tarihini izleyen altmış (60) gün içinde yazılı iletişim kanallarından ya da e-Devlet Kapısı uygulaması üzerinden Türkiye Bankalar Birliği hakemliğine başvurabilirsiniz. TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Uygulaması hakkında ayrıntılı bilgi ve başvuru için www.tbb.org.tr web sitesini ziyaret edebilirsiniz.
• Borsa işlemleri dışındaki sermaye piyasası faaliyetlerinden doğan uyuşmazlıkların kısmen ve/veya tamamen giderilemediğini düşünüyorsanız; cevabımızın tarafınıza tebliğ edildiği tarihi izleyen altmış (60) gün içinde Türkiye Sermaye Piyasaları Birliği Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. TSPB Müşteri Uyuşmazlıkları Hakem Heyetinin işleyiş ve usullerine ilişkin detaylı bilgi ve başvuru için www.tspb.org.tr web sitesini ziyaret edebilirsiniz.